Refund policy
🧾 Polityka zwrotów i reklamacji
1. Prawo odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny.
2. Wyjątki od prawa zwrotu
Ze względu na charakter produktu (artykuł higieniczny), zwrot nie przysługuje w przypadku:
- produktów, które zostały otwarte po dostarczeniu,
- produktów, które zostały użyte,
- produktów, które nie znajdują się w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu.
Podstawa prawna: art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta (produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych).
3. Warunki przyjęcia zwrotu
Zwrot jest możliwy tylko jeśli:
- produkt nie był używany,
- opakowanie nie zostało otwarte ani uszkodzone,
- produkt jest w stanie nienaruszonym.
4. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu:
- Skontaktuj się z nami mailowo w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
- Po akceptacji zgłoszenia odeślij produkt na wskazany adres.
- Koszt zwrotu ponosi klient (chyba że produkt jest wadliwy).
5. Reklamacje (produkty wadliwe)
Jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy:
- klient ma prawo do reklamacji (naprawa, wymiana lub zwrot środków),
- prosimy o przesłanie zdjęć w celu weryfikacji,
- koszty w takim przypadku pokrywa sprzedawca.